金融安全關(guān)乎消費(fèi)者切身利益，守護(hù)用戶權(quán)益是金融科技企業(yè)的核心使命。作為深耕金融科技領(lǐng)域的企業(yè)，宜人智科始終秉持“科技向善”理念，以科技為盾、以責(zé)任為基，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)全流程，通過多元舉措筑牢金融安全防線，切實(shí)守護(hù)用戶金融安全與合法權(quán)益。近期，公司持續(xù)開展多場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動，聯(lián)動多方力量普及反詐知識、防范金融風(fēng)險，用實(shí)際行動踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，推動金融消保服務(wù)提質(zhì)增效。

隨著AI技術(shù)的深度發(fā)展，其高效精準(zhǔn)的技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式的革新。宜人智科旗下宜享花以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于金融消保服務(wù)場景，助推消保服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。公司一方面融合人工智能、云計(jì)算等前沿科技，建立靈活高效的信用評估及管理體系，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)；另一方面建立客戶數(shù)字化看板，實(shí)時洞察客戶需求，推動相關(guān)部門及時調(diào)配資源，高效解決消費(fèi)者訴求。

宜人智科始終將用戶信息安全保護(hù)視為核心使命，堅(jiān)持以前沿技術(shù)為支撐，全力筑牢金融數(shù)字化時代的信息安全屏障。針對數(shù)據(jù)竊取、惡意篡改、勒索病毒及信息泄露等高頻安全風(fēng)險，公司構(gòu)建了覆蓋終端、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)的全鏈路多層防護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)對高級別安全威脅的精準(zhǔn)監(jiān)測與快速處置，保障數(shù)據(jù)在合法合規(guī)前提下安全、高效、有序流轉(zhuǎn)。

面對糾紛化解難題，宜人智科參照金融監(jiān)管部門消保工作要求，持續(xù)提升內(nèi)部消保治理能力，打造消保全流程管控機(jī)制，打通糾紛高效解決通路。同時，公司建立客戶投訴復(fù)盤機(jī)制，通過具體案例剖析，推動業(yè)務(wù)策略與服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，從源頭維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

作為打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟成員，宜人智科堅(jiān)守維護(hù)行業(yè)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的宗旨，依托“AI自動識別+人工輔助” 機(jī)制，精準(zhǔn)識別可疑黑灰產(chǎn)用戶 2 萬余人，助力凈化行業(yè)生態(tài)。同時，公司組建專業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)與安全團(tuán)隊(duì)，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全風(fēng)險三道防線，以嚴(yán)密防護(hù)體系切實(shí)履行安全責(zé)任。

在風(fēng)險管理領(lǐng)域，宜人智科依托16年評分建模經(jīng)驗(yàn)，融合機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識別等前沿技術(shù)，基于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行欺詐規(guī)律特征提煉。公司每年完成150次線上風(fēng)控策略版本迭代，部署44種授信策略、50種決策流，確保風(fēng)控覆蓋全業(yè)務(wù)周期。

宜人智科建立六大消保評審維度，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容開展事前消保審查，筑牢風(fēng)險防火墻；同時建立消保專項(xiàng)檢查機(jī)制，對各業(yè)務(wù)部門消保工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查在疏通堵點(diǎn)、提升質(zhì)量中的關(guān)鍵作用。

宜人智科充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢，打造高效、便捷、智能的客戶服務(wù)體系，持續(xù)刷新客戶服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，累計(jì)提供智能客服超490萬次，日均咨詢量達(dá)2.6萬次，智能客服分流率高達(dá)52%，彰顯出科技賦能的顯著成效。

宜人智科將繼續(xù)堅(jiān)守科技向善初心，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎、以合規(guī)安全為底線，持續(xù)深化全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷升級風(fēng)控能力與服務(wù)水平，在守護(hù)用戶金融安全、凈化行業(yè)生態(tài)的道路上篤行不怠，以實(shí)際行動彰顯金融科技企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。