華安保險發(fā)布2025客戶服務(wù)年度報告

2026/2/10 15:33:07

近日，華安保險正式發(fā)布《2025客戶服務(wù)年度報告》。數(shù)據(jù)顯示，該公司2025年度累計賠付92.5億元，處理賠案109.3萬件。

2025年，華安保險在保的個人客戶超過1900萬人，團(tuán)體客戶達(dá)75萬。從車輛駕駛的風(fēng)險兜底，到健康保險和意外保險的護(hù)航，再到守護(hù)企業(yè)與家庭財產(chǎn)安全，華安保險以“應(yīng)賠盡賠、快賠暖賠”的承諾兌現(xiàn)，構(gòu)建起覆蓋個人、家庭、企業(yè)的全維度風(fēng)險防護(hù)體系。

在普惠保障領(lǐng)域，華安保險過去一年聚焦弱勢與剛需群體，為鄉(xiāng)村、老年、新市民等群體提供保障，全年覆蓋約614萬人，保障金額達(dá)2.46萬億元；全年服務(wù)大學(xué)生19.53萬人，累計支持助學(xué)貸款發(fā)放186億元，惠及全國93萬學(xué)子；為小微企業(yè)與勞動者權(quán)益保駕護(hù)航，承保小微企業(yè)保單305萬件，保障金額近4億元；承保農(nóng)民工工資保證保險，保障金額達(dá)10.65億元，讓城市建設(shè)者更安“薪”。

華安保險積極響應(yīng)國家有關(guān)建設(shè)“綠色金融”的號召，綠色保障覆蓋86.58萬家企業(yè)及個人，為近數(shù)百企業(yè)筑牢總計2.72億元的環(huán)境污染責(zé)任防線，也為37.85萬臺新能源汽車提供6558億元車險保障。

面對災(zāi)害與特殊需求，服務(wù)溫度更顯突出。面對臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，持續(xù)提升自身風(fēng)險減量服務(wù)能力，運(yùn)用科技工具為各類企業(yè)定制安全方案，推動服務(wù)從“事后賠付”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，同時累計支付賠款超過2300萬元，助力受災(zāi)地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；升級“人傷管家”服務(wù)，提供醫(yī)療預(yù)付款、住院探視、賠償調(diào)解等一站式代辦，全方位解客戶之憂，全年服務(wù)14.2萬人次，提供醫(yī)療預(yù)付款超6億元。

保險服務(wù)的差異化競爭，終在細(xì)節(jié)，重在體驗。2025年，華安保險也進(jìn)一步將服務(wù)從基礎(chǔ)保障延伸至增值項目，構(gòu)建全場景關(guān)懷體系，道路救援、車輛代駕和保養(yǎng)等增值服務(wù)為廣大車主提供了更便捷、更貼心、更實用的體驗；主打“保險+服務(wù)”模式的服務(wù)型家財險，也讓更多家庭感受到保險保障對生活需求的及時響應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，客戶服務(wù)的變革與創(chuàng)新，體現(xiàn)了保險企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也展現(xiàn)了科技賦能下行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新方向。作為一家成立將近30年的財產(chǎn)保險公司，華安保險在客戶服務(wù)領(lǐng)域的探索和成果，是中小險企踐行“以客戶為中心”理念的典型樣本。未來，隨著普惠保障的持續(xù)深化與服務(wù)模式的不斷升級，保險將在守護(hù)民生、助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

（注：文中數(shù)據(jù)及案例均來源于華安保險《2025 客戶服務(wù)年度報告》）

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