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破解物業(yè)收費難題：馬克智慧服務(wù)助力收費率躍升至90%

2025/10/27 10:38:15     

數字化轉型正推動(dòng)物管行業(yè)的效率革命。南京某管理大型商住社區的物業(yè)公司，曾長(cháng)期被“收費難”所困擾，收費員工作強度高卻成效不佳，月度收費率僅55%-60%。在全面啟用馬克智慧服務(wù)的四大自動(dòng)化催繳流水線(xiàn)后，該物業(yè)公司的月度收費率躍升至90%，峰值達95%。

一、傳統催繳：效率低下與管理短板

據了解，這家物業(yè)公司管理的社區涵蓋住宅與商業(yè)，體量龐大?！按饲?，收費員每月需要撥打上千通電話(huà)，但效果甚微?！蔽飿I(yè)負責人坦言。數據顯示，（每位收費員）電話(huà)催繳日均僅觸達30-40戶(hù)，有效溝通率不足50%；上門(mén)催繳單次耗時(shí)約2小時(shí)，成功率僅35%；微信群通知閱讀率約60%，但實(shí)際繳費轉化率不足15%。不僅如此，傳統催繳方式還存在管理短板。財務(wù)主管表示，舊系統缺乏實(shí)時(shí)數據支撐，管理層無(wú)法精準監督進(jìn)度，月底對賬常常出現數據偏差。

二、數字化轉變：四大手段提升社區管理效率

“收費難”是困擾許多物業(yè)公司的共同難題，而數字化手段正成為破解這一困境的金鑰匙。馬克智慧服務(wù)四大催繳渠道協(xié)同發(fā)力，為這家物業(yè)破解了困局。

1.微信催繳

覆蓋70%業(yè)主的微信催繳功能，成為了該物業(yè)公司催繳的渠道。數據顯示，介入馬克系統后，催繳信息送達率實(shí)現100%，7日閱讀率達85%，點(diǎn)擊繳費鏈接率實(shí)現20%至65%的提升。工作人員稱(chēng)，業(yè)主通過(guò)手機即可完成繳費的全部流程，極大提升了便利性。


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微信催繳功能示例

2.短信催繳

除微信外，馬克系統還支持短信催繳作為補充渠道。物業(yè)人員每月可發(fā)送超過(guò)3000條標準化短信覆蓋剩余未繳費業(yè)主，短信回訪(fǎng)率提升25%，48小時(shí)內繳費率達40%，有效提升物業(yè)工作的專(zhuān)業(yè)性與效率。


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短信催繳功能示例

3.繳費通知單

此外，馬克系統還具有電子化通知單功能，有效實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下工作閉環(huán)。系統支持批量生成帶繳費二維碼的電子通知單、批量打印上門(mén)催繳、處理記錄全程可溯，讓催繳流程更規范、更高效，有效縮短線(xiàn)下催繳平均時(shí)長(cháng)一半，降低費用明細爭議量60%以上。

4.律師函催費

而針對長(cháng)期欠費問(wèn)題，馬克系統提供標準化律師函生成服務(wù)，為依法催繳提供有效保障。使用該功能后，物業(yè)出具律師函成本有效降低70%，發(fā)函后繳費率高達75%，有效以合法合規的手段，低成本解決長(cháng)期欠費問(wèn)題。

使用馬克智慧物業(yè)系統后，這家來(lái)自南京的物業(yè)公司交出了一份亮眼的成績(jì)單：月度收費率峰值達95%，催繳人力成本降低40%、工作效率提升3倍，業(yè)主滿(mǎn)意度從75分升至90分，欠費率降至5%以下。

負責人表示，馬克智慧物業(yè)系統還具有智慧大屏功能，能一目了然地了解實(shí)時(shí)數據，有效提高工作效率，讓管理決策更精準。


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馬克智慧大屏功能

隨著(zhù)智慧物業(yè)的深入實(shí)踐，社區管理的效率也不斷得到提升。馬克智慧服務(wù)的數字化催繳系統有效幫助這家南京物業(yè)公司實(shí)現流程標準化、數據透明化、服務(wù)人性化、管理高效化，不僅解決了物業(yè)的收費難題，更為整個(gè)物業(yè)行業(yè)實(shí)現效率與服務(wù)升級提供了新思路。